買回家半年就用了兩次，智能輔助“看上去很美用起來蠻難”

智慧養(yǎng)老，亟需變“概念熱”為“實(shí)效優(yōu)”

“那個血壓計(jì)買回家半年就用了兩次，按鍵多、字也小，很難看清楚?！痹?2歲的張奶奶家，子女購置的智能血壓計(jì)成了擺設(shè)；而就在只需步行十來分鐘的街道為老服務(wù)中心里，智能語音機(jī)器人精準(zhǔn)指引服務(wù)，AI關(guān)愛電話每周準(zhǔn)時問候獨(dú)居老人。一邊是智能設(shè)備“水土不服”，一邊是智慧服務(wù)初見成效，當(dāng)下智慧養(yǎng)老的發(fā)展圖景為何會呈現(xiàn)出這般矛盾呢？

概念光鮮落地遇阻

日前，在由華東師范大學(xué)公共管理學(xué)院和老齡研究院共同主辦、國家智能社會治理實(shí)驗(yàn)基地(養(yǎng)老)承辦的第三屆智慧養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展論壇上，多位與會專家和行業(yè)負(fù)責(zé)人不約而同提出了一個“新問題”。隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，智慧養(yǎng)老被視作破解養(yǎng)老難題的“金鑰匙”。從健康監(jiān)測手環(huán)到智能護(hù)理機(jī)器人，從社區(qū)智慧平臺到居家適老化改造，各類技術(shù)產(chǎn)品密集涌入養(yǎng)老領(lǐng)域。然而，光鮮概念背后，數(shù)字鴻溝、產(chǎn)品錯位、成本高企等多重堵點(diǎn)交織，讓智慧養(yǎng)老仿佛陷入了一種“看上去很美，用起來蠻難”的困境。

中國老齡科學(xué)研究中心數(shù)據(jù)顯示，80歲以上老年人中僅9%能獨(dú)立使用智能健康設(shè)備。某地推廣的智能手環(huán)因缺乏后續(xù)維護(hù)，半年存活率不足30%。比操作障礙更難跨越的是觀念抵觸?！拔也恍枰獧C(jī)器管，還是人照顧得貼心?！边@樣的訴求在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里尤為集中——智能化輔助儀器投入使用后，護(hù)工與老人的主動交流減少30%。有老人說，本想讓機(jī)器人輔助護(hù)理，結(jié)果反而稀釋了人文關(guān)懷。

此外，產(chǎn)品供給與實(shí)際需求的錯位進(jìn)一步加劇落地困境。市場調(diào)研顯示，43%的智能養(yǎng)老設(shè)備存在功能重疊，健康手環(huán)、智能手表等產(chǎn)品扎堆，而失能失智老人所需的專業(yè)照護(hù)設(shè)備、情感陪伴類產(chǎn)品供給不足。一款具備睡眠監(jiān)測、離床預(yù)警功能的智能床墊市場價(jià)高達(dá)3000元，令相當(dāng)多的老人感到“肉痛”；智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年均服務(wù)套餐費(fèi)用在5000元至20000元之間，遠(yuǎn)超普通家庭支付能力。有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)僅23%的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)盈利，多數(shù)依賴政府購買服務(wù)，市場化造血機(jī)制缺失。

多維發(fā)力系統(tǒng)破局

面對多重堵點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士和專家普遍認(rèn)為，需從多維度系統(tǒng)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)突破到整體推進(jìn)的轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)品適配是首要任務(wù)。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變“技術(shù)導(dǎo)向”研發(fā)思路，精準(zhǔn)挖掘老人實(shí)際需求。華東師范大學(xué)公共管理學(xué)院原院長、國家智能社會治理實(shí)驗(yàn)基地(養(yǎng)老)主任鐘仁耀教授建議，針對高齡老人的緊急呼叫設(shè)備應(yīng)簡化操作，采用適老設(shè)計(jì)；政府可設(shè)立專項(xiàng)創(chuàng)新基金，鼓勵企業(yè)研發(fā)剛需產(chǎn)品，同時建立產(chǎn)品準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制，避免同質(zhì)化競爭。

“當(dāng)前智慧養(yǎng)老的諸多堵點(diǎn)，根源在于未能形成‘技術(shù)適配需求、多方協(xié)同推進(jìn)’的發(fā)展格局?！辩娙室硎?，供應(yīng)端存在標(biāo)準(zhǔn)制度不健全、產(chǎn)業(yè)鏈未形成、產(chǎn)品創(chuàng)新不足等問題，需求端則受老年人接受能力弱、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、技術(shù)焦慮等因素制約。他說，智能養(yǎng)老產(chǎn)品本應(yīng)通過增強(qiáng)社會互動提升老人心理健康水平，但現(xiàn)實(shí)中多數(shù)產(chǎn)品重技術(shù)輕場景，未充分考慮老人身體機(jī)能特點(diǎn)和差異化需求，如針對認(rèn)知癥老人的成熟智慧照護(hù)產(chǎn)品非常稀缺。他強(qiáng)調(diào)，智慧養(yǎng)老不是簡單的“技術(shù)+養(yǎng)老”，而是要將人文關(guān)懷融入技術(shù)創(chuàng)新，真正解決實(shí)際痛點(diǎn)。

華東師范大學(xué)公共管理學(xué)院勞動與社會保障系主任曹艷春教授將關(guān)注點(diǎn)聚焦于風(fēng)險(xiǎn)防控與協(xié)同機(jī)制。她認(rèn)為，智能養(yǎng)老技術(shù)應(yīng)用的多重風(fēng)險(xiǎn)，既源于技術(shù)本身的復(fù)雜性，也與老人身體機(jī)能、市場完備程度、政策法律環(huán)境密切相關(guān)，若不加防范，不僅危害老人健康安全，還可能危及公共利益。在她看來，上海作為先行地區(qū)的相關(guān)舉措值得肯定，但仍存在部門協(xié)同不暢、平臺兼容不足等問題，民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門權(quán)責(zé)劃分不明確，緊急響應(yīng)、醫(yī)保報(bào)銷等流程缺乏統(tǒng)一規(guī)范；同時，區(qū)級智慧養(yǎng)老平臺權(quán)限未充分下放至街道社區(qū)，由此形成“層級錯位”，在一定程度上影響了服務(wù)效率。

政企協(xié)同提質(zhì)增效

破解成本難題需要政企合力。一方面，加大政府采購力度，通過批量采購降低生產(chǎn)成本。以上海某街道為例，通過政府購買服務(wù)為獨(dú)居老人免費(fèi)配備智能設(shè)備并接入街道智慧平臺，既減輕老人負(fù)擔(dān)，又?jǐn)U大服務(wù)覆蓋。另一方面，完善補(bǔ)貼政策，擴(kuò)大適老化改造、智能設(shè)備購置等補(bǔ)貼范圍，降低支付門檻。

同時，打破數(shù)據(jù)壁壘、保障信息安全是關(guān)鍵支撐。曹艷春建議加快制定智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)管理法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)采集、存儲、共享規(guī)范，建立統(tǒng)一加密和權(quán)限管理體系?？梢劳猩鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立健康數(shù)據(jù)共享樞紐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，同時嚴(yán)格落實(shí)隱私保護(hù)責(zé)任，加大對違規(guī)行為的處罰力度。

還有一個值得關(guān)注的問題是，目前我國既懂養(yǎng)老又懂智能技術(shù)的復(fù)合型人才缺口達(dá)54萬，現(xiàn)有從業(yè)者中僅38%接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，護(hù)理員月流失率超20%。對此，鐘仁耀提出，應(yīng)加強(qiáng)院校相關(guān)專業(yè)建設(shè)，增加智能設(shè)備運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析等課程；加大現(xiàn)有護(hù)理人員培訓(xùn)力度，提升技術(shù)應(yīng)用能力，推動智能設(shè)備與人工服務(wù)高效結(jié)合。

“智慧養(yǎng)老的核心是‘養(yǎng)老’，技術(shù)只是手段?！辩娙室硎?，推動智慧養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展，既要發(fā)揮技術(shù)賦能作用，更要堅(jiān)守人文關(guān)懷底線，通過產(chǎn)品適配、服務(wù)優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新，讓老年人真正感受到便捷與溫暖，讓智慧養(yǎng)老從“概念熱”轉(zhuǎn)化為“實(shí)效優(yōu)”。

(新民晚報(bào)本報(bào)記者王蔚)【